苹果官方回应:iPhone XS Max进水后不保修,遭用户

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手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外,需要顾客自行承担维修费用。

智能手机“进水不保修”可说是一个老生常谈的话题了,市面上宣称支持 IP68 级防尘防水的手机,保修范围都不包括手机进水。近日,有媒体报道,贵州的王先生购买的iPhone XS Max手机于2019年9月意外掉落浴缸后进水,导致面部识别功能损坏,需自费4800元维修。

苹果官方回应:iPhone XS Max进水后不保修,遭用户质疑

王先生表示,该手机购买于2018年10月。2019年9月,手机意外掉入有水的水缸,王先生随即捞出并用干燥剂进行常规吸水处理。正常开机后,其他功能正常,但手机面容ID功能无法使用。“当初就是因为面部识别才买的这款手机,没想到掉水里就出了问题。”王先生说,“浴缸既没有2米,更没有停留30分钟,为什么会出现进水损坏的情况?感觉和实际宣传并不符合。”

苹果公司客服人员在2020年1月6日回应称,广告宣传该产品具有抗水性能是指防生活溅水,但手机掉进水中而导致进水的情况属于人为意外,需要顾客自行承担维修费用。

值得注意的是,智能手机的防水测试是在实验室的可控环境下进行的测试,在实验环境中无论是水深,水压,水温还是喷射角度都在相关规定的控制范围,手机的防水性能为新机出厂时在实验室环境下可达到的防水性能。而在日常生活中,情况会更加复杂,例如在浴室环境中,手机内部可能会遭受到水蒸气的侵入,从而对手机功能造成损害。

另外,苹果官网也表示,随着日常生活的使用,防溅、抗水、防尘功能并非永久有效,防护性能可能会因日常磨损而下降。

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